Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Sweep Story
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Maar mocht er toch iets niet helemaal zijn zoals je verwacht had, dan kun je je artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Je artikel komt in aanmerking voor retour als het:
- in originele staat is (ongewassen en ongebruikt)
- nog alle labels bevat
- in de originele verpakking zit
- samen met de bestelbevestiging wordt teruggestuurd
Let op: de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Zo start je een retour
- Stuur ons een mailtje via klantenservice@sweepstory.be met je bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren.
- Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies.
- Stuur je pakket (voorzien van tracking) naar het volgende adres:
Sweep Story
Oudeweg 64
3950 Bocholt
info@sweepstory.be
Retouren zonder voorafgaande aanvraag worden helaas niet geaccepteerd.
Ruilen?
Wil je een ander artikel of maat? De snelste manier is om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Schade of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer je bestelling meteen bij ontvangst. Is iets beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons binnen 48 uur weten via klantenservice@sweepstory.be dan lossen we het snel voor je op.
Uitzonderingen – deze artikelen kun je niet retourneren:
- Verzorgingsproducten (om hygiënische redenen)
- Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte items
- Sale-artikelen
- Cadeaubonnen
- Gevaarlijke stoffen (zoals ontvlambare vloeistoffen of gassen)
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Mail ons gerust.
Wettelijke bedenktermijn
Bestel je vanuit de Europese Unie? Dan heb je recht op 14 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden. Ook hiervoor gelden bovenstaande retourvoorwaarden.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen én goedgekeurd, krijg je hiervan een bevestiging.
De terugbetaling gebeurt automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen. Hou er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij nog extra verwerkingstijd nodig kan hebben.
Heb je 15 werkdagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen? Laat het ons weten via klantenservice@sweepstory.be.
